作為酒店業(yè)從業(yè)人士，我們常常會問同一個問題：新的一年有哪些新趨勢？
邦威為您總結(jié)了5個值得關(guān)注的趨勢：
1、智能客房
客房配備聲控功能，客人可以通過語音智能設(shè)備來控制客房的設(shè)置，客人只需輕敲手機(jī)即可控制溫度、燈光、百葉窗、恒溫器和電視。2018年，AI、智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)將會把個性化的概念發(fā)展到前所未有的程度。床鋪傳感器能夠判斷客人處于睡眠還是清醒狀態(tài)，并相應(yīng)地調(diào)配室溫和燈光。
2、運營管理軟件
提升酒店員工互動的質(zhì)量變得前所未有的重要。技術(shù)、云計算，及更可規(guī)?；呐cPMS和CRM進(jìn)行的第三方API連接方面的進(jìn)步，使運營管理軟件相對比較便宜。
3、大數(shù)據(jù)和CRM
以前酒店預(yù)訂人員所做的就是接電話和回復(fù)郵件，如今客人通過多種聯(lián)系渠道進(jìn)行互動：點評網(wǎng)站、社交媒體、實時對話App和OTA，因此酒店經(jīng)營者想要對所有渠道保持24小時實時響應(yīng)，變得更加困難。這也是CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）需要在2018年重新作出調(diào)整的原因所在——從僅供銷售及營銷人員使用的繁瑣工具，轉(zhuǎn)變成簡單易懂、每個部門都可以訪問的信息中心。
3、移動和預(yù)測性App
移動設(shè)備存在于預(yù)訂過程的每一個細(xì)微時刻：從研究到規(guī)劃，從預(yù)訂到入住后的經(jīng)驗分享，客人幾乎完全依賴于手機(jī)。客人希望在房間找到多個電源插座和USB充電點，以及使用移動設(shè)備做更多的事情。
5、聊天機(jī)器人和會話式營銷
2018年將是聊天機(jī)器人的一年。聊天機(jī)器人背后的技術(shù)也將變得經(jīng)濟(jì)適用，因為它為客人提供了具有高度針對性和關(guān)聯(lián)性的實時消息。這也意味著將為酒店節(jié)省人力成本，為客戶提供更佳的用戶體驗。
我們可能會覺得，這聽起來就像50年代科幻小說的情節(jié)，但新的一年，新的技術(shù)，會超乎你現(xiàn)在的想象。