隨著酒店業(yè)市場(chǎng)的日趨飽和和激烈競(jìng)爭(zhēng)，酒店紛紛采取個(gè)性化、差異化、體驗(yàn)式服務(wù)來(lái)避免兩敗俱傷的惡性競(jìng)爭(zhēng)，并且差異化特色越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞而取得不斐的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
托夫勒在《未來(lái)的沖擊》中預(yù)言，人類經(jīng)濟(jì)將經(jīng)歷三個(gè)階段：產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)階段、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。體驗(yàn)就本質(zhì)上說(shuō)，是一種參與經(jīng)歷，它能為參與者提供身心感受，留下難以忘懷的回憶。而目前我國(guó)酒店業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，追求個(gè)性化和感官體驗(yàn)成為年輕消費(fèi)者的熱衷選擇，這種差異化的獨(dú)特體驗(yàn)正是酒店試圖為顧客帶來(lái)的。
因此，給顧客帶來(lái)差異化體驗(yàn)是酒店形成品牌獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心。
差異化便是人無(wú)我有，而且要切合消費(fèi)者需求點(diǎn)。舉個(gè)例子，邦威“悅賓”微信入住系統(tǒng)采用公安部認(rèn)證的人臉識(shí)別系統(tǒng)。顧客全程自助入住。從微信預(yù)定選房支付，到入酒店check-in，到微信開(kāi)鎖，到進(jìn)入離開(kāi)自動(dòng)通電斷電，不需要服務(wù)員過(guò)多介入，做到來(lái)去就像自己的家一樣自由。
另外，差異化體現(xiàn)在，一般酒店服務(wù)是例行公事，而我將酒店服務(wù)做到極致深入，做到“海底撈”式服務(wù)——永遠(yuǎn)超出顧客預(yù)期，處處都是驚喜，給顧客營(yíng)造一種“一切已經(jīng)準(zhǔn)備就緒就差您的到來(lái)”的感覺(jué)，而大力拉升服務(wù)質(zhì)量，必定拉高了酒店服務(wù)成本，在人力成本日趨上升的今天，酒店管理者不免對(duì)這種方式望而生畏。兩全其美的方法肯定有！
“鉑金”系統(tǒng)集合八大子系統(tǒng)：“鉑金”酒店管理軟件PMS、賓客自助服務(wù)系統(tǒng)、客房引導(dǎo)系統(tǒng)、公共區(qū)域控制系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)、服務(wù)機(jī)器人、IPTV系統(tǒng)和一卡通管理系統(tǒng)。
其中“鉑金”PMS為“鉑金”智慧酒店系統(tǒng)的信息中心和管理核心，客人自助登記入住，梯控+液晶顯示屏自動(dòng)指引到您的房間。在客房?jī)?nèi)，RCU作為控制大腦迅速接受到您在APP或者微信上的控制指示，靈活指揮房間內(nèi)電器運(yùn)作！在閑暇之余，打開(kāi)升級(jí)IPTV系統(tǒng)的電視，功能強(qiáng)大，不僅有海量大片，更有顧客需要的地方信息和酒店信息等等可以自己控制。離開(kāi)房間來(lái)到公共區(qū)域，燈光，窗簾和空調(diào)人性化，智能化控制，帶上了“魔法”酒店也不過(guò)如此了。哦，對(duì)了！送物機(jī)器人和客房服務(wù)機(jī)器人兩個(gè)可愛(ài)的玩意在房間內(nèi)外等候多時(shí)了，給您提供服務(wù)后可別忘了說(shuō)聲“謝謝”，不然他們會(huì)不開(kāi)心哦！
這樣的差異化體驗(yàn)像不像穿越了時(shí)空，窺視了一眼未來(lái)酒店？
邦威致力于利用成熟穩(wěn)定的科技手段為酒店打造個(gè)性化差異化特色，同時(shí)提高酒店工作效率，為酒店贏得鎖定更多顧客。
