3月5日，全國(guó)“兩會(huì)”開幕，新出爐的政府工作報(bào)告中提到，要加強(qiáng)新一代人工智能研發(fā)應(yīng)用，在醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、文化、體育等多領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。
酒店作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，早已成為智能技術(shù)的實(shí)驗(yàn)室和展覽館，然而哪些真正有利于顧客體驗(yàn)，酒店人還需擦亮雙眼。
智能化發(fā)展，有利于降低營(yíng)運(yùn)成本，創(chuàng)新營(yíng)運(yùn)模式，提高效率和效益，是未來(lái)酒店行業(yè)發(fā)展中不可或缺的重要部分，但我們也應(yīng)該看到行業(yè)出現(xiàn)了許多沒有必要的智能化，經(jīng)營(yíng)管理層津津樂道，顧客卻漠視甚至困擾……智能化對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)的積極作用不容質(zhì)疑，但也是時(shí)候?qū)频甑闹悄芑鲆恍├渌伎剂恕?/span>
智能化是酒店運(yùn)營(yíng)的手段，絕不是目的
酒店不是電子展覽館，不是新技術(shù)展示廳，酒店的職能是為賓客提供必要的吃住行等便利條件，以及商務(wù)活動(dòng)中所需要的必備項(xiàng)目，酒店的核心本質(zhì)是提供產(chǎn)品和服務(wù)。因此，智能化技術(shù)的引進(jìn)目的應(yīng)該是提升顧客體驗(yàn)，而不是為了智能化而投資打造所謂的智能化酒店。
看清智能化技術(shù)背后真正的推手
酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客戶信息分辨系統(tǒng)、公安信息傳送系統(tǒng)、客戶檔案系統(tǒng)、智能開票系統(tǒng)、工程部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、客房日常運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)……為酒店安全和節(jié)能提供了便利，有利于酒店的智能管控。這些智能化技術(shù)背后的推手是酒店方。
高鐵購(gòu)票系統(tǒng)、增值稅開票預(yù)約系統(tǒng)、手機(jī)APP選房、免費(fèi)WiFi覆蓋……這些智能化技術(shù)節(jié)約了客人時(shí)間，提高了客人體驗(yàn)。顧客是背后的推手。
以上這些智能化產(chǎn)品的以酒店和顧客為背后推手，初衷是為了方便管理和提高顧客體驗(yàn)，因此，產(chǎn)品也比較實(shí)用，是必要的智能化。
科技以人為本，引進(jìn)智能化技術(shù)，是為了方便客人，也是為了能更好的服務(wù)于客人，而不是為了智能而智能。智能化的目的是為了服務(wù)于行業(yè)，而不是捆綁行業(yè)。酒店業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)、是基礎(chǔ)行業(yè);酒店業(yè)的本質(zhì)，是提供感動(dòng)賓客的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是被智能化綁架了自己的服務(wù)能力。
酒店是根本，智能是手段。酒店業(yè)智能化前行的路上，千萬(wàn)不可偏離了我們的初心!