擺脫OTA：自媒體渠道加口碑營銷
有家企業(yè)主要從事國外機(jī)票的預(yù)定，每年都有幾千萬的銷售額，但利潤卻只有10來萬，有時(shí)候甚至沒有。他們主要靠百度推廣帶來訂單，每年年終發(fā)現(xiàn)基本都在跟百度打工，幾百萬都給了百度。
再除去員工的工資，剩下的就少的可憐。在2014年后他轉(zhuǎn)變了策略，百度推廣繼續(xù)投。但是打開網(wǎng)頁后最醒目的是他個(gè)人的微信二維碼，旁邊有幾個(gè)大字“掃二維碼馬上領(lǐng)取特價(jià)機(jī)票”通過這個(gè)方式，每天有大量的人添加他的個(gè)人微信。加微信后，和這些顧客溝通，從而在微信上直接下單購買。
幾個(gè)月后，他已經(jīng)開通了10個(gè)個(gè)人微信號(hào)，每個(gè)號(hào)都有3000人以上。后來就把百度推廣關(guān)掉了，因?yàn)橥ㄟ^和顧客溝通后，這些人都成為了朋友。有了信任基礎(chǔ)，這些精準(zhǔn)顧客變成了粉絲，他們每次出差直接跟客服發(fā)個(gè)消息，直接微信支付打款?？头盏叫畔⒑蟾喥?，這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的。因?yàn)椴蛔霭俣韧茝V了，少了大筆的開支，把這些支出分享給用戶不是更好么。企業(yè)節(jié)約成本，用戶節(jié)約開支，對于雙方都好。
通過這個(gè)案例讓我聯(lián)想到我們的民宿和客棧主們，如果有一天，一家民宿和客棧的生意來源不靠OTA平臺(tái)的支持，單靠自己和員工的個(gè)人微信號(hào)。每天都有微信的朋友們遠(yuǎn)到而來住自己的客棧。那該多好啊!
想法很美好，現(xiàn)實(shí)很果敢。但實(shí)現(xiàn)的空間還是非常大的，現(xiàn)在跟大家分享幾個(gè)方法。案例中的這家企業(yè)主要通過自媒體渠道加口碑營銷無限放大自己的業(yè)務(wù)，那客棧主們同樣也可以復(fù)制再創(chuàng)新這種方法。
一、利用自媒體渠道引流
1、用微博進(jìn)行引流
雖然微博沒有前幾年那么火了，但用戶量還是非常不錯(cuò)的。這里可以簡單分享一些方法。后續(xù)我們針對各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)解釋。
作為用戶來說，民宿和客棧住宿都是旅游業(yè)的衍生品，大家都喜歡美好的事物。例如大理下雨后經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)彩虹，你可以拍張照片發(fā)布到微博，這樣很多人看到后會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)分享?？傊喾窒沓錆M正能量的精神、美好的東西傳播給周邊的人。還比如要經(jīng)常關(guān)注熱點(diǎn)，借勢進(jìn)行營銷。
2、利用自媒體平臺(tái)引流
這里會(huì)涉及到一些自媒體平臺(tái)，比如今天頭條，搜狐自媒體等。例如我們是做住宿服務(wù)的，我們可以申請一個(gè)當(dāng)?shù)氐念愃泼朗诚驅(qū)Щ蛘呗糜蜗驅(qū)ь惖馁~號(hào)，經(jīng)常在這些平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)作更新，和粉絲互動(dòng)。
二、用戶喜歡的微信個(gè)人號(hào)
有了粉絲之后，就有了客人，因?yàn)樗麄冊陉P(guān)注的同時(shí)對你也產(chǎn)生了興趣，等他們來到你的城市旅游時(shí)就會(huì)首先想到你，他要來看你的生活，享受你每天體驗(yàn)的場景。同時(shí)建議微博標(biāo)簽和媒體賬號(hào)上都留本人的個(gè)人微信號(hào)，把這些粉絲導(dǎo)入到微信。那這個(gè)時(shí)候你的微信就需要進(jìn)行包裝了，這里我們重點(diǎn)進(jìn)行說明。
1、審視自己的微信個(gè)人號(hào)
為什么這么說了，現(xiàn)在開民宿和客棧的朋友大多都是70后80后的文青們，他們的朋友圈會(huì)有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，就是喜歡轉(zhuǎn)載一些亂七八糟的文章鏈接。自己真的是不舍得打一個(gè)字，發(fā)個(gè)圖片。對于這種朋友圈，我看著就想刪，沒有任何吸引力。如果你發(fā)現(xiàn)你的朋友圈是這樣，趕快全刪了，按我教的方法來。
2、“美圖”+“小視頻”的無限威力
首先每天個(gè)人的微信號(hào)每天只需要發(fā)3-5條朋友圈即可。
第一條發(fā)美圖，高清最好。美圖可以是當(dāng)?shù)氐奶鞖?、自己的客棧房間，或者自己的院子等，然后配上一句比較文藝的句子，讓你的粉絲刷朋友圈的時(shí)候在你那多停留一點(diǎn)時(shí)間。
第二條發(fā)小視頻，因?yàn)橐曨l和圖文所傳達(dá)的場景是完全不同的兩個(gè)概念，例如黃昏的時(shí)候一個(gè)穿著當(dāng)?shù)孛褡宸椀呐⒃谠鹤永飼裉?，聞著花香，喝著茶，這個(gè)場景完全可以用小視頻表達(dá)出來。當(dāng)你發(fā)朋友圈之后，對于長年在北上廣的上班族來說，看到之后就想快點(diǎn)到假期，我也要去那個(gè)院子去品茶，曬著慵懶的太陽。
第三條就發(fā)發(fā)美食，拍拍照之類的。
3、微信名稱設(shè)置
例如你是西塘的某某客棧，可以寫成西塘+小名，后面用括號(hào)(火熱預(yù)定中)。這樣別人看到后會(huì)覺得這家客棧生意不錯(cuò)，那就有興趣看你的朋友圈歷史記錄了。所以在之前打造一個(gè)氛圍特別唯美的朋友圈是多么的重要。
4、朋友圈的相冊圖片
這是一個(gè)免費(fèi)的大屏幕，不用白不用啊!對于民宿客棧主們，完全可以放自己拍的最美最帥的圖片，最好是遠(yuǎn)景圖看起來立體感強(qiáng)，主要是便于和用戶產(chǎn)生信任。
5、個(gè)性簽名
個(gè)人建議簽名可以簡單介紹自己，或者寫一個(gè)微信訂房享受9折優(yōu)惠的信息。畢竟在平臺(tái)訂房也得交傭金，還不如給顧客優(yōu)惠。
6、地址設(shè)置
很多人不知道地址其實(shí)可以自己設(shè)置的。你可以把位置名稱設(shè)置為“今日特價(jià)房188元，14：00截止。”詳細(xì)地址可以寫最近客棧即將要做的活動(dòng)，或者一些優(yōu)惠信息。聯(lián)系方式直接寫自己手機(jī)號(hào)就好。
7、頭像
這個(gè)你懂的，怎么漂亮怎么帥就怎么來，建議生活照為好。
三、把自己打造成為某領(lǐng)域?qū)＜?/span>
我們的民宿客棧主們大多都有自己興趣愛好，比如滑雪、爬山、瑜伽、唱歌等等。
在進(jìn)行自我宣傳的時(shí)候，多發(fā)與自己興趣愛好相關(guān)的充滿正能量的內(nèi)容會(huì)吸引同頻者，這樣他們會(huì)把你當(dāng)偶像來看待，那他們?nèi)ツ愕甑牡胤骄蜁?huì)找你學(xué)習(xí)，溝通。
另外現(xiàn)在的大學(xué)生都喜歡旅游，一年至少會(huì)出去好幾次。而這類的消費(fèi)群體大多是90后00后，他們都玩微信，喜歡在微信上直接支付付款，認(rèn)為在OTA平臺(tái)上付款覺得太麻煩。
總之通過自媒體營銷，我們從淘寶、微博、各種平臺(tái)上吸引來的粉絲，通過微信沉淀為我們的朋友，這種黏性最好，忠誠度最高的客人。你客棧有活動(dòng)，他們會(huì)非常開心的幫你分享，周邊有朋友要去你的城市旅游，他會(huì)積極的幫你推薦。
