隨著我國與國外的接待及人民生活水平的不斷提高，人們利用節(jié)假日外出旅游度假的越來越多，并逐漸形成一種時(shí)尚的度假方式。與旅游業(yè)息息相關(guān)的酒店業(yè)也成為引領(lǐng)都市生活的潮流，尤其是面對(duì)這個(gè)大眾消費(fèi)的新時(shí)代，如何引爆消費(fèi)熱點(diǎn)？讓年輕化的消費(fèi)群體主動(dòng)分享舒適的居住體驗(yàn)，將成為讓顧客二次入住和引流客源的關(guān)鍵因素。
消費(fèi)需求不斷升級(jí)
在互聯(lián)網(wǎng)影響下，現(xiàn)在旅行高峰期所面對(duì)的客戶群體是高精尖、白富美，科技男或者腐宅女，不論是哪一種類型，都屬于具有鮮明特質(zhì)的新興人類。根據(jù)調(diào)查，在互聯(lián)網(wǎng)影響下，年輕一族的旅游愛好者更偏愛通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行酒店快捷選房、預(yù)訂、支付、開門等實(shí)現(xiàn)入住酒店服務(wù)，避免人流量高峰期排隊(duì)等候，節(jié)省寶貴時(shí)間。
"科技"、"時(shí)尚"、"方便快捷"是他們身上的標(biāo)簽。
顧客期望與酒店互動(dòng)
整個(gè)社會(huì)消費(fèi)的重心，已經(jīng)由單純的物質(zhì)消費(fèi)，向著人性化的服務(wù)上去，有越來越多的顧客開始通過網(wǎng)評(píng)、口碑等方式，來建立消費(fèi)群體之間的互動(dòng)關(guān)系。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代，顧客在旅行高峰期，更期望入住后能擁有情感歸屬感的互動(dòng)體驗(yàn)以及比手機(jī)響應(yīng)速度更快的服務(wù)方式。
電影《鋼鐵俠》中托尼的人工智能管家賈維斯能聽會(huì)說，能理解會(huì)思考，很好執(zhí)行著托尼各類語音指令?，F(xiàn)實(shí)雖然不如電影中那么科幻，但有一個(gè)聽懂人話的“老賈”，也成為年輕人所追捧的對(duì)象。假設(shè)酒店里有一個(gè)形同“老賈”一樣的管家，就能讓顧客通過“消費(fèi)過程”建立與酒店人的情感互動(dòng)，也就自然形成了鏈接客戶的生態(tài)系統(tǒng)，這將是智慧酒店在這場(chǎng)人流高峰大戰(zhàn)中必勝的法寶。
對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)群體來講，語音的體驗(yàn)獨(dú)特新穎，十分具有吸引力?！癕IJIDE美捷德”智慧酒店系統(tǒng)，以“人性化”為切入點(diǎn)，更加直觀的打開酒店和客人之間的情感聯(lián)結(jié)紐帶。最新推出的客房互動(dòng)機(jī)器人小白，在完成“客控”+“客需”服務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以實(shí)現(xiàn)情感陪護(hù)、聊天解悶、社交活動(dòng)等功能。
小白是在酒店智能化應(yīng)用場(chǎng)景的科技產(chǎn)物，它可以根據(jù)用戶的生活習(xí)慣、使用習(xí)慣而實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化。比如記錄顧客的生日，放送生日祝福的歌，或者是播送天氣預(yù)報(bào)后隨時(shí)一句溫暖的提醒等。通過這些小小的溫馨舉動(dòng)，給客人們留下深刻的印象，讓顧客在整體的住宿體驗(yàn)中有一個(gè)貼心伴侶，不再感到孤獨(dú)！讓他們來了還想來，甚至當(dāng)做趣事分享給朋友，這不就是酒店最終想要得到的結(jié)果嗎？
在小長假的高峰旅游期，往往會(huì)有很多旅游住酒店的人，碰到各種各樣的麻煩，讓自己的心情變得糟糕，使假期變得灰暗。然而也有很多成功的酒店，憑借友好貼心的服務(wù)和個(gè)性化的創(chuàng)意讓出門在外的人感動(dòng)到流眼淚。由此看來，在這個(gè)迅速變革的時(shí)代，“MIJIDE美捷德”為傳統(tǒng)酒店引入智能語音管家，也是較適應(yīng)消費(fèi)群體的時(shí)尚潮流，讓顧客與酒店能夠?qū)崿F(xiàn)情感互動(dòng)，高效提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，將會(huì)讓許多顧客非常樂意在自己的生活圈去分享人性化、智能化的智慧酒店。
