自助服務技術已經(jīng)出現(xiàn)很長一段時間了。機場，地鐵站，汽車站一直在使用自助服務機縮短排隊時間，提升客戶服務質(zhì)量。這些科技正在以自己的方式進入酒店，并且，每一次前進都會給酒店經(jīng)營者帶來其他的啟示或考慮。那么我們的酒店前臺是不是也可以采用自助服務呢？
有的品牌酒店已經(jīng)開始采用“自助入住”服務，它使客人可以繞過傳統(tǒng)的登記入住流程。
可以這么說，自助入住的優(yōu)勢就是節(jié)省時間。自助服務機或移動入住設備可以幫助客人快速辦理事務或完全跳過前臺。這些系統(tǒng)在規(guī)模較大的酒店中具有更多的優(yōu)勢。規(guī)模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住選項可以給每一位客人提供更好的客戶服務，即使有的旅客并不使用它。使用自助服務機的客人可以幫助縮短前臺的排隊時間，排隊長度沒有了額外的壓力，前臺人員就能更好地集中注意力和精力，幫助那些需要幫助的客人。
規(guī)模較小的酒店也可以從中受益。酒店規(guī)模小，它的工作人員也相應較少。通常，每個員工都需要擔任多項職責。理想情況下，前臺一直是有人的，但是在現(xiàn)實中，這是不太可能的。在夜班時，前臺人員運送行李或拿毛巾給酒店客人的現(xiàn)象時有發(fā)生。在離開前臺的這段時間，偶爾會有客人需要辦理入住手續(xù)。在前臺人員回來之前，大堂的自助服務機可以發(fā)揮作用，幫助客人辦理入住。
