酒店服務(wù)本身是比較傳統(tǒng)的行業(yè)，但在信息與技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的大背景下，智慧酒店也被列入計(jì)劃建設(shè)中。酒店作為第三行業(yè)服務(wù)業(yè)的代表，滿足顧客的需求，提高服務(wù)體驗(yàn)，是主要工作范圍與重要行業(yè)職責(zé)。而保證樂觀的收益是主要目的。科技融入酒店服務(wù)業(yè)，除了給客戶帶來舒適體驗(yàn)。在物耗、能耗和人員成本上的節(jié)約也不容忽視。
智慧酒店立足點(diǎn)
1、能否提高顧客的入住體驗(yàn)
2、能否給酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益
智慧酒店=AI+IOT
智慧酒店的主要特征就是智能服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合：
「手機(jī)預(yù)定-網(wǎng)上支付-人臉識(shí)別-語音控制-一鍵退房-用戶評價(jià)」
在智慧酒店，顧客只要帶上一部手機(jī)就可以搞定一切。住前VR選房；臉部識(shí)別開鎖；語音調(diào)節(jié)燈光，窗簾；甚至是室內(nèi)干濕溫度與浴室水溫；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)點(diǎn)餐與呼叫服務(wù)，食物與日用品直接送到房間；室內(nèi)服務(wù)器推薦附近特色景點(diǎn)與交通路線；整合附近消費(fèi)項(xiàng)目的優(yōu)惠折扣；手機(jī)一鍵退房減少了人工退房消耗時(shí)間；離店后的評價(jià)塑造酒店口碑與宣傳。
用多種智能化的設(shè)備，提高客人感知體驗(yàn)度，和大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)連接，創(chuàng)造一個(gè)具有了獨(dú)立思考能力的“非人”個(gè)體為顧客服務(wù)。
智慧酒店在提高用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上更節(jié)約了人工成本，物資能源等的消耗。
