依據(jù)不久前飛豬發(fā)布的《消費行為變遷的路與徑——消費者驅(qū)動新零售時代酒店變革》來看，90后成為了酒店市場消費的主力軍，他們的消費觀從購買產(chǎn)品進化到享受服務(wù)，而面對下一代消費主力軍90后的日常市場需求，依托富裕階層崛起、年輕消費群體增多、線上線下全渠道融合所帶來的消費驅(qū)動力，2016年~2021年期間，中國將出現(xiàn)1.8萬億美元的私人消費增長。
然而，根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)調(diào)查，中國酒店中高端以上市場僅僅占據(jù)8.5%的市場份額，作為對比的美國是47.05%。
如此巨大的能力消費群體與中低端市場的巨大的競爭壓力形成了失衡之勢，中低端酒店的轉(zhuǎn)型改造不但需要面對酒店房間過老、酒店租金過高與人力成本上升增速超過營收增速等一系列市場問題，還要面對經(jīng)濟型連鎖酒店的的房間同質(zhì)化嚴(yán)重，科技水平無法匹配年輕人增長過速的科技需求等現(xiàn)實問題，再加上渠道方整合后日益增長的酒店傭金。在成本擠壓乏力的情況下，如何高效率管理酒店，并帶給住客不一樣的住宿體驗，讓中低型酒店能夠從軟實力上向提升用戶體驗和運營能力，成為了所有中低端酒店的必修課。
前如家CEO，現(xiàn)首旅酒店總經(jīng)理，如家酒店董事長兼CEO孫堅有如此看法：“其實未來，我們的方向很清楚，就是向存量要發(fā)展，向創(chuàng)新要發(fā)展，?！?
那么，對于中低端酒店來說，差異化的增值服務(wù)+有效率的酒店運營成為增加酒店品牌價值的兩種思路。讓酒店的住客感受科技感的差異化，以及應(yīng)用富有效率的酒店運營手段快速提升品牌價值。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，酒店的很多傳統(tǒng)標(biāo)配功能已經(jīng)被淘汰，例如，座機已經(jīng)逐漸成為了一個擺設(shè)，人們越來越依賴手機去辦理酒店的各項服務(wù)。眾多酒店科技公司隨著這個趨勢，開發(fā)出若干符合年輕住客使用習(xí)慣的管理系統(tǒng)。
在提升用戶體驗方面，智慧酒店管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)包含用戶自助入住、一鍵上網(wǎng)，在線預(yù)訂、續(xù)住，酒店內(nèi)社交等服務(wù)于住客的功能，更符合現(xiàn)代人的碎片化的時間及生活習(xí)慣，化整為零，既滿足了用戶方便、快捷、易用的訴求，更能為酒店形成一個流量入口，讓用戶產(chǎn)生更多粘性，讓酒店形成一個多元化的運營體系，也更加符合變革時代的節(jié)奏。
消費者入住酒店的體驗越來越便捷，得益于積極的科技變革，眾多中低端酒店也有了新的機遇。未來的品牌酒店離不開科技的變革與管理的提升，而這些為了變革做出積極改變的酒店，也將迎來更廣闊的的未來與想象力。
