阿里和騰訊在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的角逐，已開始蔓延到酒店行業(yè)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)酒店行業(yè)在技術(shù)沖擊下，也紛紛向智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。至此，“智慧酒店”作為一條全新賽道，已經(jīng)開局。
在手機(jī)上預(yù)定，達(dá)到酒店可在自助辦理“刷臉入住”；指引機(jī)器人穿梭；電梯可自動(dòng)識(shí)別樓層；自動(dòng)開啟房門以及配備客房智能管家。全程無需保安、前臺(tái)，甚至任何工作人員。
并非科幻片，這一場(chǎng)景如今得以實(shí)現(xiàn)。
11月，貼著“未來酒店”標(biāo)簽的菲住布渴（英文名FlyZoo Hotel）在杭州試運(yùn)營(yíng)。這是繼開設(shè)未來餐廳、未來書店之后，阿里巴巴集團(tuán)首次涉足酒店行業(yè)的作品。
騰訊也沒閑著。11月8日，騰訊與香格里拉集團(tuán)宣布戰(zhàn)略合作，雙方將從智慧營(yíng)銷、智慧運(yùn)營(yíng)及智慧服務(wù)三個(gè)方面，依托微信生態(tài)，讓酒店更智慧。早在去年10月，騰訊就正式發(fā)布了“全球首家QQ family智能企鵝酒店”。
信號(hào)很明顯，繼“智慧城市”、“智慧交通”之后，騰訊、阿里已經(jīng)揮舞著AI大棒升級(jí)改造傳統(tǒng)酒店業(yè)。
酒店是旅游產(chǎn)業(yè)中的重要一環(huán)，但目前這個(gè)行業(yè)依然同質(zhì)、低效。騰訊、阿里入局的同時(shí)，不少酒店頭部玩家也在開始信息化和智能化探索。
AT的“智慧酒店樣板間”
菲住布渴（英文名FlyZoo Hotel）位于阿里巴巴杭州西溪園區(qū)旁，開業(yè)前，阿里秘密籌備兩年多。
其實(shí)，如何“為酒店裝上智慧的大腦”？阿里在2016年就開始琢磨。
菲住布渴最終由阿里一手打磨而成，它由達(dá)摩院負(fù)責(zé)酒店創(chuàng)新研究計(jì)劃，阿里云提供大數(shù)據(jù)底層服務(wù)，人工智能實(shí)驗(yàn)室（A.I. Labs）啟用了最新設(shè)計(jì)的智慧機(jī)器人；智能場(chǎng)景事業(yè)部完成酒店整套數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和AI智能服務(wù)中樞以及智能場(chǎng)景系統(tǒng)的研發(fā)；天貓等平臺(tái)則為酒店家具床品提供了供應(yīng)鏈?？头?jī)?nèi)的家具、床品及其他物件，未來將支持App拍照后一鍵在線下單。
顯然，為切入這一全新領(lǐng)域，阿里動(dòng)用了其經(jīng)濟(jì)體內(nèi)的多個(gè)智囊團(tuán)。“未來酒店主打的就是阿里科技的落地，將會(huì)承載阿里技術(shù)與場(chǎng)景磨合的過程?！?/span>
菲住布渴作為阿里探索技術(shù)前沿應(yīng)用的新“實(shí)驗(yàn)室”，正在釋放更多的能量。
傳統(tǒng)酒店業(yè)一直存在著各部門數(shù)據(jù)分散、職能部門人員冗余、流程龐雜、成本高昂等問題。而未來酒店的大數(shù)據(jù)底層服務(wù)加數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可整合部門數(shù)據(jù)，縮減人力成本，有效提升人效比。
菲住布渴CEO王群介紹，“通過酒店管理平臺(tái)系統(tǒng)能力的提升，未來酒店的人效比是將達(dá)到傳統(tǒng)同檔次、同等規(guī)模酒店的1.5倍?！?/span>
無獨(dú)有偶，騰訊也在今年把目標(biāo)指向了智慧酒店的風(fēng)口。
今年4月騰訊公布了大住宿行業(yè)解決方案，配合騰訊云的計(jì)算能力、大數(shù)據(jù)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)能力，推動(dòng)住宿行業(yè)智能化升級(jí)。
在此之前，該方案于去年5月已經(jīng)在連鎖酒店品牌雅園集團(tuán)落地實(shí)驗(yàn)。上線4個(gè)月后，平均入住辦理時(shí)間縮短至30秒以內(nèi)，入住信息錄入準(zhǔn)確率達(dá)到98%，高峰期客人插卡即可退房無需等待。
但騰訊云副總裁答治茜表示，騰訊“不會(huì)親自去做酒店”，騰訊的定位是，推動(dòng)酒店行業(yè)把好的服務(wù)跟人個(gè)性化、定制化的需求連接起來，因此，騰訊選擇通過和頭部企業(yè)們進(jìn)行合作，幫助其做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。
在騰訊與亞朵酒店聯(lián)合打造“亞朵?QQ超級(jí)會(huì)員酒店”的規(guī)劃中，將會(huì)應(yīng)用線上AR看房、自助刷臉入住以及智能門鎖等黑科技，同時(shí)借助QQ龐大的會(huì)員體量擴(kuò)充自己的會(huì)員體系，以招攬年輕客戶群。
酒店行業(yè)的自我救贖
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的入局對(duì)酒店傳統(tǒng)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式提供了數(shù)字化和智能化升級(jí)，帶動(dòng)酒店行業(yè)開始了一場(chǎng)探索“智慧酒店”的比拼。
可以說，傳統(tǒng)酒店業(yè)在主動(dòng)求變。從高星酒店及到連鎖酒店，優(yōu)先且主動(dòng)選擇與互聯(lián)網(wǎng)巨頭們合作，引入智能硬件和系統(tǒng)，在住宿流程、能效控制、交互娛樂上下足功夫。
華住集團(tuán)無線研發(fā)部高級(jí)總監(jiān)邵遠(yuǎn)駿提到，智慧酒店雖然是趨勢(shì)，但每家酒店應(yīng)有不同的側(cè)重點(diǎn)，“這受到酒店的投資能力、對(duì)回報(bào)的敏感程度、客戶消費(fèi)能力等多方位因素的影響?！?/span>
尋找外部技術(shù)合作方是目前大多數(shù)酒店的選擇。邵遠(yuǎn)駿表示，“在選擇合作伙伴時(shí)，要選擇能夠真正為客戶提供定制化和場(chǎng)景化的服務(wù)的技術(shù)和產(chǎn)品。如果只是一味堆砌高科技產(chǎn)品和盲目引入技術(shù)，而不考慮是否和酒店內(nèi)部的管理體系匹配和兼容，依然無法解決當(dāng)前酒店和客戶的痛點(diǎn)。”
除了直接在外部尋找技術(shù)支持外，一些酒店還選擇自己開發(fā)管理系統(tǒng)。以華住集團(tuán)為例，其設(shè)有自己的IT部門自主研發(fā)PMS系統(tǒng)、易系列產(chǎn)品、智能收益管理系統(tǒng)等，以此管理旗下18個(gè)酒店品牌和4000多家酒店。
不過，當(dāng)前不少酒店對(duì)“智慧酒店”的概念依然模糊，甚至停留于裝修和設(shè)備升級(jí)層面；試圖通過簡(jiǎn)單復(fù)制，盲目跟從實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，建設(shè)水平參差不齊；服務(wù)和管理過度化而忽視客戶隱私。而且在人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等技術(shù)引入方面，還涉及到與公安部門的協(xié)同。
智慧酒店新局已經(jīng)開啟，云端智慧解決方案和技術(shù)供應(yīng)商為酒店行業(yè)帶來了新的想象空間，邦威與酒店業(yè)一起共創(chuàng)未來！
