“智慧酒店”對(duì)酒店產(chǎn)品以及消費(fèi)者體驗(yàn)滿足上提出了更高的要求，但僅僅貼上“智慧”標(biāo)簽的酒店距離真的智慧酒店，還有很長(zhǎng)一段路要走。
酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各城市中隨處可見(jiàn)的各類型酒店給旅客們帶來(lái)了便利，但也透出“紅海愈紅”的氣息。在酒店市場(chǎng)日趨飽和的今天，諸多酒店品牌紛紛尋求轉(zhuǎn)型突破口，探索更廣闊的藍(lán)海。IP酒店、“住宿+X”模式滿足了千禧一代特定的大IP情結(jié)，各品牌也開(kāi)始搶灘智慧酒店。
顧名思義，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過(guò)數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。智慧酒店是互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展下的產(chǎn)物，“智慧”一詞對(duì)酒店產(chǎn)品的換代革新以及滿足消費(fèi)者體驗(yàn)層面上提出了更高更嚴(yán)格的要求，但就目前而言，僅僅貼上“智慧”標(biāo)簽的酒店距離真的智慧酒店，還有很長(zhǎng)一段路要走。不管是消費(fèi)者還是投資人，智慧酒店正成為一件越來(lái)越講究的事。
智慧酒店中到底有哪些黑科技？
自助入住機(jī)
2016年，阿里系飛豬發(fā)布了“未來(lái)酒店2.0”的概念，人臉識(shí)別技術(shù)在酒店科技上嶄露頭角，酒店Check-in利用人臉識(shí)別技術(shù)就在全國(guó)范圍內(nèi)普及開(kāi)來(lái)。人臉識(shí)別確保人證合一，大大減少了入住人員身份信息混亂的問(wèn)題，不僅給其他酒店住客增添了一份安全保障。
邦威開(kāi)發(fā)的全套智慧酒店方案提供30秒快速Check-in。這款自助終端包含自助前臺(tái)功能、在線選房、智能客控等多項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)，將入住酒店的辦理效率提高了30%。不僅僅是邦威，市面上也出現(xiàn)了多個(gè)品牌的酒店自助入離機(jī)，以地域品牌為劃分占領(lǐng)全國(guó)酒店，為酒店客人帶來(lái)更為快速便捷的入住體驗(yàn)。
虛擬現(xiàn)實(shí)
比起酒店網(wǎng)站或宣傳冊(cè)上的照片，身臨其境的VR看房體驗(yàn)更能吸引酒店潛在客戶，提高線上訂單轉(zhuǎn)化率。不僅如此，對(duì)于那些行程倉(cāng)促的房客，無(wú)法游覽所在城市的景點(diǎn)總歸是遺憾，隨著VR技術(shù)的主流化，在線旅游和酒店娛樂(lè)也在不斷運(yùn)用這項(xiàng)新技術(shù)，足不出戶就能游覽各地的大美山水。
AI交互+智能客控
AI交互可以回答重復(fù)的常見(jiàn)問(wèn)題，提供住宿時(shí)間更改、點(diǎn)餐、選房、線上支付等功能，將更便捷地滿足消費(fèi)者的需求。隨著AI和語(yǔ)音交互系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，交互功能已經(jīng)成為智能家居的標(biāo)配。
AI交互與智能客房控制也是CP。酒店客人通過(guò)AI交互，可以聽(tīng)音樂(lè)、調(diào)節(jié)燈光明亮及空調(diào)溫度、開(kāi)關(guān)窗簾，或者檢查他們的點(diǎn)餐賬單等。希爾頓Connected Room已經(jīng)在全美范圍內(nèi)推行，不少酒店的智能語(yǔ)音助手可以為客人提供娛樂(lè)、天氣及新聞?dòng)嵪ⅰ⒂嗁?gòu)客房服務(wù)等服務(wù)要求，而天貓精靈、Google home、蘋(píng)果HomePod、亞馬遜Echo等AI智能音響也迅速占領(lǐng)IoT市場(chǎng)。
機(jī)器人
越來(lái)越多的酒店采用機(jī)器人來(lái)取代客房服務(wù)員完成一些簡(jiǎn)單地配送任務(wù)。新奇的體驗(yàn)不僅收獲了消費(fèi)者的好評(píng)，提高了消費(fèi)體驗(yàn)，在員工流動(dòng)率如此大的酒店業(yè)也幫助酒店節(jié)省了人力成本。
此外，智能追蹤、超聲波、智能鏡子、可穿戴智能設(shè)備、3D打印等技術(shù)都將在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)應(yīng)用到酒店內(nèi)，進(jìn)一步為酒店發(fā)展賦能。
智能酒店是“偽命題”？客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵！
一方面酒店希望能夠突破“標(biāo)配”限制，從嚴(yán)重同質(zhì)化的困境中殺出血路以創(chuàng)造更多營(yíng)收。另一方面消費(fèi)升級(jí)背景下的消費(fèi)者也希望能感受到更“高大上”的消費(fèi)體驗(yàn)，兩股力量交錯(cuò)涌動(dòng)推動(dòng)酒店迅速做出轉(zhuǎn)變升級(jí)。
過(guò)去看來(lái)遙不可及的體驗(yàn)正在慢慢成為現(xiàn)實(shí)。誠(chéng)然，酒店的智能化體驗(yàn)是吸引消費(fèi)者、搶占市場(chǎng)份額的一重大舉措。門(mén)鎖是剛需，針對(duì)已丟失房卡、鑰匙的問(wèn)題，智能門(mén)鎖的誕生就是雪中送炭。智慧酒店是剛需和體驗(yàn)的結(jié)合，部分產(chǎn)品固然是“雪中送炭”的剛需，然而有些產(chǎn)品非但沒(méi)有起到錦上添花的作用，還大大削弱了消費(fèi)者的體驗(yàn)。
你是否會(huì)遇到以下場(chǎng)景呢？需要操作多次才能全部打開(kāi)的窗簾；白天對(duì)答如流的智能語(yǔ)音助手在深夜發(fā)出詭異的笑聲；功能復(fù)雜的黑科技還需要旅客花費(fèi)時(shí)間去閱讀說(shuō)明書(shū)；僅在酒店住一晚，卻要在手機(jī)上安裝各種app才能使用各類產(chǎn)品；消費(fèi)者自帶的產(chǎn)品無(wú)法跟酒店系統(tǒng)匹配，酒店配備的科技產(chǎn)品只能成為擺設(shè)……
智慧酒店落地初期，固然會(huì)吸引一部分“技術(shù)控”和對(duì)住宿體驗(yàn)要求較高的消費(fèi)者，但最終決定這群消費(fèi)者是“路人粉”還是“鐵桿粉絲”，核心就在于能否給他們帶來(lái)更好的住宿體驗(yàn)。畢竟技術(shù)僅是酒店提升自我價(jià)值的一種手段，而酒店扎根的核心還是其能否帶給消費(fèi)者舒適、溫馨的住宿體驗(yàn)。一味的硬件堆砌非但沒(méi)有解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，反而為消費(fèi)者創(chuàng)造了痛點(diǎn)。除了消費(fèi)者體驗(yàn)不佳以外，快速更新的科技產(chǎn)品和不高的ROI也給投資人帶來(lái)了不少困擾，但這并不意味著智能酒店是個(gè)“偽命題”。在住宿升級(jí)的今天，酒店在眺望未來(lái)做出轉(zhuǎn)變的同事，如何為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，仍需要不斷探索。
