酒店經(jīng)營者雖然擔(dān)心今后酒店會由機(jī)器人運(yùn)營，但他們?nèi)匀幌嘈?，人工智能?/span>AI）可能是實(shí)現(xiàn)高度個性化住宿體驗(yàn)的關(guān)鍵。酒店業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人物紛紛表示，雖然機(jī)器人永遠(yuǎn)不可能取代由人提供的熱情服務(wù)，但它們可以利用大數(shù)據(jù)，比人類更快了解賓客的需求與喜好。

導(dǎo)致酒店人產(chǎn)生這種想法的原因之一，是過去25年里隨著數(shù)字技術(shù)的不斷普及，酒店賓客的喜好變得越來越精細(xì)、多元。酒店經(jīng)營者亟需把握住科技發(fā)展的潮流，因?yàn)樗械南M(fèi)者每天都在接觸和體驗(yàn)這些科技進(jìn)展。如今的賓客對高科技體驗(yàn)的需求比以往更強(qiáng)烈，他們在自己家里有怎樣先進(jìn)和便利的體驗(yàn)，也會希望在入住酒店時一樣體驗(yàn)到。

用人工智能來提升賓客體驗(yàn)的最佳方式或有如下幾個方面：在預(yù)訂流程中有針對性地定價，客人抵達(dá)時通過聲音與臉部識別來便捷確認(rèn)身份，在客人住宿期間提供全天24小時服務(wù)等。

未來酒店業(yè)可能會將科技與人結(jié)合，創(chuàng)造一種令人愉悅又人性化的體驗(yàn)。

但是許多酒店經(jīng)營者依舊忽視通過整合系統(tǒng)來解讀賓客數(shù)據(jù)、獲取有用見解的重要性。酒店其實(shí)擁有大量的賓客情報。他們完全可以想辦法去理解賓客體驗(yàn)每一個節(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)，做出更有創(chuàng)意、更明智的決策。但要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，他們需要恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)來運(yùn)行和分析所有的數(shù)據(jù)。

現(xiàn)在酒店業(yè)里明顯出現(xiàn)了一個利用科技來最大化業(yè)績和賓客體驗(yàn)的趨勢。雖然在這個過程中肯定有信息技術(shù)方面的難題要解決，但人工智能一定會在為賓客提供量身定制服務(wù)方面起到越來越重要的作用——所有其他直接面向消費(fèi)者的行業(yè)都是如此。