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智慧酒店:你的酒店服務(wù)走心嗎?

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瀏覽:- 發(fā)布日期:2020-09-14 10:30:00【

在酒店服務(wù)行業(yè),常見的一個(gè)問(wèn)題就是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。如今,全國(guó)各地都開了大大小小的酒店,如果完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務(wù),那么很容易就會(huì)被做得更好的同行所淘汰。想要提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,你需要提高酒店的服務(wù)??萍伎墒堑谝簧a(chǎn)力,智慧酒店可以讓酒店脫穎而出,可以提供個(gè)性化的服務(wù),定制化的房間場(chǎng)景。

個(gè)性化服務(wù)就是以客人需求為中心,在滿足客人共性需求基礎(chǔ)上,針對(duì)客人的個(gè)性特點(diǎn)和需求,主動(dòng)積極地為客人提供服務(wù),利用智慧酒店客控系統(tǒng)對(duì)客戶收集的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。

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簡(jiǎn)單舉例,智慧酒店前臺(tái)發(fā)現(xiàn)客人在入住時(shí)有感冒的跡象,這時(shí)候就可以為客人送上感冒藥,甚至是一杯簡(jiǎn)單的熱水,都能很好的捕獲的客人的心。比如,今天來(lái)入住的夫妻他們一年前就來(lái)過(guò)我們酒店,那么客控系統(tǒng)可以安排他們一年前住的房子,讓客戶找到熟悉的感覺。

有時(shí)候,酒店提供一個(gè)細(xì)小的服務(wù),就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說(shuō),在酒店大廳設(shè)置免費(fèi)的茶水供應(yīng),就能讓每個(gè)進(jìn)入酒店的客人留下一個(gè)很好的印象;在酒店前臺(tái)設(shè)定一個(gè)免費(fèi)清洗眼鏡的服務(wù)點(diǎn),讓有需要的客人能享受這種貼心服務(wù);針對(duì)有需要的客人,還能提供免費(fèi)打印的服務(wù)......等等。因?yàn)橐恍┳咝牡姆?wù),讓酒店變得與眾不同,多了幾分溫暖。

智慧酒店客控系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù),給酒店反饋一些客人的重要數(shù)據(jù),酒店通過(guò)這些提高酒店服務(wù)水平,提供更加走心的服務(wù)。一些很走心的服務(wù)很有可能就培養(yǎng)了一個(gè)對(duì)酒店的忠誠(chéng)客戶,選擇消費(fèi)的時(shí)候第一時(shí)間想起的就是你的酒店。

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