在酒店服務(wù)行業(yè)，常見的一個問題就是同質(zhì)化競爭。如今，全國各地都開了大大小小的酒店，如果完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，那么很容易就會被做得更好的同行所淘汰。想要提高酒店的競爭力，你需要提高酒店的服務(wù)。科技可是第一生產(chǎn)力，智慧酒店可以讓酒店脫穎而出，可以提供個性化的服務(wù)，定制化的房間場景。

個性化服務(wù)就是以客人需求為中心，在滿足客人共性需求基礎(chǔ)上，針對客人的個性特點(diǎn)和需求，主動積極地為客人提供服務(wù)，利用智慧酒店客控系統(tǒng)對客戶收集的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性的服務(wù)。

簡單舉例，智慧酒店前臺發(fā)現(xiàn)客人在入住時(shí)有感冒的跡象，這時(shí)候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。比如，今天來入住的夫妻他們一年前就來過我們酒店，那么客控系統(tǒng)可以安排他們一年前住的房子，讓客戶找到熟悉的感覺。

有時(shí)候，酒店提供一個細(xì)小的服務(wù)，就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說，在酒店大廳設(shè)置免費(fèi)的茶水供應(yīng)，就能讓每個進(jìn)入酒店的客人留下一個很好的印象;在酒店前臺設(shè)定一個免費(fèi)清洗眼鏡的服務(wù)點(diǎn)，讓有需要的客人能享受這種貼心服務(wù);針對有需要的客人，還能提供免費(fèi)打印的服務(wù)......等等。因?yàn)橐恍┳咝牡姆?wù)，讓酒店變得與眾不同，多了幾分溫暖。

智慧酒店客控系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)，給酒店反饋一些客人的重要數(shù)據(jù)，酒店通過這些提高酒店服務(wù)水平，提供更加走心的服務(wù)。一些很走心的服務(wù)很有可能就培養(yǎng)了一個對酒店的忠誠客戶，選擇消費(fèi)的時(shí)候第一時(shí)間想起的就是你的酒店。