無(wú)人飛機(jī)，無(wú)人汽車等雨后春筍出現(xiàn)在人們的眼前，相信大家對(duì)無(wú)人智能事物并不陌生。同時(shí)在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等高科技快速發(fā)展下，無(wú)人智慧酒店也應(yīng)運(yùn)而生，借助人工智能設(shè)備以及居住環(huán)境，讓人獲得“智慧、安全、舒適、自由”的住宿體驗(yàn)。
之前，阿里宣布旗下第一家無(wú)人化智慧酒店“菲住布渴”在杭州西溪園投入試運(yùn)營(yíng)，沒有服務(wù)員、刷臉入住、借助芝麻信用享受免押金、免排隊(duì)、免查房甩卡走人的便利，從入住到退房，事無(wú)巨細(xì)全部交給人工智能。
其實(shí)早在阿里無(wú)人酒店開業(yè)，2017年10月，樂(lè)易住無(wú)人智慧酒店在成都率先開業(yè)運(yùn)營(yíng)了，至今已經(jīng)落地運(yùn)營(yíng)15家，客房數(shù)量達(dá)300間，平均入住超過(guò)90%，成為不少傳統(tǒng)酒店升級(jí)轉(zhuǎn)型的成功案例。
內(nèi)外夾擊的攻勢(shì)下，傳統(tǒng)酒店身陷囹圄
一方面殘次不齊的服務(wù)水準(zhǔn)，酒店員工有時(shí)底薪和文化水平的影響，往往在服務(wù)態(tài)度大相徑庭。早前，位于南京的一家七天連鎖酒店就被網(wǎng)友爆出服務(wù)人員態(tài)度較差，被客戶當(dāng)面撥打電話投訴，換來(lái)是前臺(tái)再次惡語(yǔ)相向，投訴也遲遲沒有得到結(jié)果。這令客戶十分不悅，同時(shí)客戶對(duì)酒店留下極差的印象。
服務(wù)內(nèi)容較為單一。如家、錦江之星等傳統(tǒng)酒店的主流服務(wù)模式一般為“B+B”，即早餐+床。這種服務(wù)模式僅僅是在住客們的吃和住上下功夫，對(duì)于需求越加旺盛的住客們來(lái)說(shuō)，這種模式所提供的服務(wù)內(nèi)容顯然是不夠的。
此外，高昂的人工成本。傳統(tǒng)酒店的前臺(tái)、安保等工作人員占酒店運(yùn)營(yíng)支出約20%，制嚴(yán)重約的酒店盈利。
無(wú)人酒店入住體驗(yàn)
客戶到達(dá)酒店，并沒有前臺(tái)接待的，而酒店大廳里一臺(tái)自主機(jī)，客戶只需在放置身份證，臉正對(duì)機(jī)器進(jìn)行識(shí)別即可。全程無(wú)工作人員參與，而且辦理入住流程更加便捷了。
隨后機(jī)器人將客戶帶領(lǐng)到房間入住。
無(wú)感智能鎖，客戶只需輸入手機(jī)號(hào)碼的后四位即可解鎖。
全智能感應(yīng)房，客戶在進(jìn)入房間時(shí)電視、空調(diào)、燈光將自動(dòng)開啟
未來(lái)酒店發(fā)展的大趨勢(shì)
全智能化
隨著人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)。使無(wú)人酒店和傳統(tǒng)最大的不同在智能設(shè)備的安裝和控制。目前市場(chǎng)上的無(wú)人酒店主要通過(guò)語(yǔ)音交互，智能家具等智能設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)的，未來(lái)無(wú)人酒店一定是不借助第三方平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)用戶使用習(xí)慣， 消費(fèi)行為等動(dòng)作自動(dòng)實(shí)現(xiàn)變化的，令用戶看不到，摸不著又時(shí)刻感受它的服務(wù)，真正的做到無(wú)時(shí)無(wú)刻，智慧在線。
價(jià)格親民化
據(jù)行業(yè)人士介紹阿里無(wú)人酒店價(jià)格定在1399-1999元之間，并非要酒店行業(yè)發(fā)展，而是在更多展現(xiàn)其智能產(chǎn)品所起在運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所。樂(lè)易住智能科技致力“科技改變生活，讓生活充滿自由”。始終堅(jiān)持技術(shù)的創(chuàng)新，通過(guò)技術(shù)迭代更新，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率，樂(lè)易住無(wú)人酒店紛紛在國(guó)內(nèi)各地落地運(yùn)營(yíng)，其酒店價(jià)格200-300元，使廣大消費(fèi)者率先享受到無(wú)人智慧成果。據(jù)樂(lè)易住副總裁李展介紹未來(lái)的無(wú)人酒店價(jià)格可能不用入住費(fèi)用，在人工智能設(shè)備越來(lái)越成熟情況下植入商業(yè)廣告，將作為其新盈利點(diǎn)的來(lái)源。
去人工化
無(wú)人智慧酒店最明顯智從前臺(tái)、接待，到安保實(shí)現(xiàn)“無(wú)人”，隨之代替機(jī)器人服務(wù)和智能終端應(yīng)用。使用戶看不到人，卻無(wú)處無(wú)刻受到“人”的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶從預(yù)定到入住實(shí)現(xiàn)“無(wú)人值守+智能感應(yīng)”整個(gè)住宿體驗(yàn)。
時(shí)尚個(gè)性化
隨著重住宿光觀到重住宿體驗(yàn)，傳統(tǒng)酒店同質(zhì)化過(guò)于嚴(yán)重，其裝修風(fēng)格趨于雷同。無(wú)人酒店從建筑到裝修風(fēng)格采用“現(xiàn)代型+科技感”。用直線表現(xiàn)現(xiàn)代的功能美，在質(zhì)樸的設(shè)計(jì)中，可以感受個(gè)性構(gòu)思。入住時(shí)刷臉入住、機(jī)器人服務(wù)到整個(gè)智能系統(tǒng)運(yùn)作，用戶每走一步，智能控制將受到信息，并控制酒店里做燈光、空調(diào)、窗簾等做出相應(yīng)開始運(yùn)行，讓用戶身臨其境科技宮殿一般的感覺。
住宿安全化
無(wú)人酒店作為行業(yè)的”新物種“致力為人們提供“高科技、高安全、高品質(zhì)”的住宿體驗(yàn)。酒店大門和房間安裝密碼智能設(shè)備，從用戶酒店大門到房間使用動(dòng)態(tài)密碼進(jìn)行開鎖入住，沒有的密碼路人是不能進(jìn)入的。此外，無(wú)人酒店全方面智能監(jiān)控就對(duì)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的抓拍、跟蹤、識(shí)別，后臺(tái)系統(tǒng)將標(biāo)識(shí)未登記同住人的房間，并發(fā)短信提醒登記的住客，如果提醒無(wú)效將打電話或工作人員上門提醒。
隨著人工智能技術(shù)的革新發(fā)展，智慧科技空間落地，智能家具及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，智慧生活體系成熟，嶄新的無(wú)人酒店讓人們住進(jìn)“未來(lái)”將不是一種夢(mèng)想。
