“智慧酒店”對酒店產(chǎn)品以及消費者體驗滿足上提出了更高的要求，但僅僅貼上“智慧”標(biāo)簽的酒店距離真的智慧酒店，還有很長一段路要走。

酒店業(yè)的競爭日益激烈，各城市中隨處可見的各類型酒店給旅客們帶來了便利，但也透出“紅海愈紅”的氣息。在酒店市場日趨飽和的今天，諸多酒店品牌紛紛尋求轉(zhuǎn)型突破口，探索更廣闊的藍(lán)海。IP酒店、“住宿+X”模式滿足了千禧一代特定的大IP情結(jié)，各品牌也開始搶灘智慧酒店。

顧名思義，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。智慧酒店是互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展下的產(chǎn)物，“智慧”一詞對酒店產(chǎn)品的換代革新以及滿足消費者體驗層面上提出了更高更嚴(yán)格的要求，但就目前而言，僅僅貼上“智慧”標(biāo)簽的酒店距離真的智慧酒店，還有很長一段路要走。不管是消費者還是投資人，智慧酒店正成為一件越來越講究的事。

智慧酒店中到底有哪些黑科技？

自助入住機(jī)

2016年，阿里系飛豬發(fā)布了“未來酒店2.0”的概念，人臉識別技術(shù)在酒店科技上嶄露頭角，酒店Check-in利用人臉識別技術(shù)就在全國范圍內(nèi)普及開來。人臉識別確保人證合一，大大減少了入住人員身份信息混亂的問題，不僅給其他酒店住客增添了一份安全保障。

邦威開發(fā)的全套智慧酒店方案提供30秒快速Check-in。這款自助終端包含自助前臺功能、在線選房、智能客控等多項產(chǎn)品服務(wù)，將入住酒店的辦理效率提高了30%。不僅僅是邦威，市面上也出現(xiàn)了多個品牌的酒店自助入離機(jī)，以地域品牌為劃分占領(lǐng)全國酒店，為酒店客人帶來更為快速便捷的入住體驗。

虛擬現(xiàn)實

比起酒店網(wǎng)站或宣傳冊上的照片，身臨其境的VR看房體驗更能吸引酒店潛在客戶，提高線上訂單轉(zhuǎn)化率。不僅如此，對于那些行程倉促的房客，無法游覽所在城市的景點總歸是遺憾，隨著VR技術(shù)的主流化，在線旅游和酒店娛樂也在不斷運用這項新技術(shù)，足不出戶就能游覽各地的大美山水。

AI交互+智能客控

AI交互可以回答重復(fù)的常見問題，提供住宿時間更改、點餐、選房、線上支付等功能，將更便捷地滿足消費者的需求。隨著AI和語音交互系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，交互功能已經(jīng)成為智能家居的標(biāo)配。

AI交互與智能客房控制也是CP。酒店客人通過AI交互，可以聽音樂、調(diào)節(jié)燈光明亮及空調(diào)溫度、開關(guān)窗簾，或者檢查他們的點餐賬單等。希爾頓Connected Room已經(jīng)在全美范圍內(nèi)推行，不少酒店的智能語音助手可以為客人提供娛樂、天氣及新聞訊息、訂購客房服務(wù)等服務(wù)要求，而天貓精靈、Google home、蘋果HomePod、亞馬遜Echo等AI智能音響也迅速占領(lǐng)IoT市場。

機(jī)器人

越來越多的酒店采用機(jī)器人來取代客房服務(wù)員完成一些簡單地配送任務(wù)。新奇的體驗不僅收獲了消費者的好評，提高了消費體驗，在員工流動率如此大的酒店業(yè)也幫助酒店節(jié)省了人力成本。

此外，智能追蹤、超聲波、智能鏡子、可穿戴智能設(shè)備、3D打印等技術(shù)都將在可預(yù)見的未來應(yīng)用到酒店內(nèi)，進(jìn)一步為酒店發(fā)展賦能。

智能酒店是“偽命題”？客戶體驗是關(guān)鍵！

一方面酒店希望能夠突破“標(biāo)配”限制，從嚴(yán)重同質(zhì)化的困境中殺出血路以創(chuàng)造更多營收。另一方面消費升級背景下的消費者也希望能感受到更“高大上”的消費體驗，兩股力量交錯涌動推動酒店迅速做出轉(zhuǎn)變升級。

過去看來遙不可及的體驗正在慢慢成為現(xiàn)實。誠然，酒店的智能化體驗是吸引消費者、搶占市場份額的一重大舉措。門鎖是剛需，針對已丟失房卡、鑰匙的問題，智能門鎖的誕生就是雪中送炭。智慧酒店是剛需和體驗的結(jié)合，部分產(chǎn)品固然是“雪中送炭”的剛需，然而有些產(chǎn)品非但沒有起到錦上添花的作用，還大大削弱了消費者的體驗。

你是否會遇到以下場景呢？需要操作多次才能全部打開的窗簾；白天對答如流的智能語音助手在深夜發(fā)出詭異的笑聲；功能復(fù)雜的黑科技還需要旅客花費時間去閱讀說明書；僅在酒店住一晚，卻要在手機(jī)上安裝各種app才能使用各類產(chǎn)品；消費者自帶的產(chǎn)品無法跟酒店系統(tǒng)匹配，酒店配備的科技產(chǎn)品只能成為擺設(shè)……

智慧酒店落地初期，固然會吸引一部分“技術(shù)控”和對住宿體驗要求較高的消費者，但最終決定這群消費者是“路人粉”還是“鐵桿粉絲”，核心就在于能否給他們帶來更好的住宿體驗。畢竟技術(shù)僅是酒店提升自我價值的一種手段，而酒店扎根的核心還是其能否帶給消費者舒適、溫馨的住宿體驗。一味的硬件堆砌非但沒有解決消費者的痛點，反而為消費者創(chuàng)造了痛點。除了消費者體驗不佳以外，快速更新的科技產(chǎn)品和不高的ROI也給投資人帶來了不少困擾，但這并不意味著智能酒店是個“偽命題”。在住宿升級的今天，酒店在眺望未來做出轉(zhuǎn)變的同事，如何為消費者創(chuàng)造更好的體驗，仍需要不斷探索。