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在線旅游高速增長背后的住宿業(yè):智慧酒店的“冰與火”

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瀏覽:- 發(fā)布日期:2018-09-28 12:34:00【

在互聯(lián)網(wǎng)的助力下,傳統(tǒng)的住宿業(yè)正面臨著一場翻天覆地的大變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來,以及近年來消費群體個性化需求的日益升溫,有別于以往的消費模式正逐漸改變著住宿業(yè),并賦予其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和酒店產(chǎn)品新的內(nèi)涵和延伸。那么在高新技術(shù)突飛猛進(jìn)的當(dāng)下,如何善用大數(shù)據(jù)等移動通信新技術(shù)不斷優(yōu)化升級住宿產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),以及理性高效的建設(shè)智慧酒店呢?

首先從國內(nèi)智慧酒店的建設(shè)現(xiàn)狀來看,存在著對智能設(shè)備的使用率不高、客人的可依賴性不強(qiáng)和酒店管理者在酒店運營管理過程中的勞動強(qiáng)度等三大顯著的問題。在這些問題背后,酒店本身的提升性價比、提高服務(wù)品質(zhì)和提高企業(yè)的價值等嚴(yán)峻的運營難題也更為艱巨。從市場現(xiàn)狀和酒店情勢就可以深刻的認(rèn)識到,客人的需求已經(jīng)從基本的吃住玩轉(zhuǎn)向了更為高級的“吃的開心、住的滿意、花的情愿”等具體化的場景消費模式,而圍繞這一場景來產(chǎn)生消費行為就需要酒店為客人提供能夠滿足需求的產(chǎn)品和服務(wù)。所以在未來的酒店消費市場,想要站穩(wěn)腳跟并且占據(jù)一定的市場份額,就要積極應(yīng)對消費者需求的變化,不斷提升消費者的住宿體驗,理性高效的建設(shè)智慧酒店。

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但是,從國內(nèi)智慧酒店的發(fā)展情況來看,酒店市場存在著幾個比較突出的問題,無論是消費群體還是酒店業(yè)者,他們大多對智慧酒店的理解普遍浮于表層,對于智能化的概念還停留在具體的實物,更多關(guān)于軟件設(shè)施方面的信息還有待加強(qiáng)理解。其實所謂的智慧酒店不僅僅是指硬件部分,它還囊括了酒店智能化的運營系統(tǒng)和營銷體系。更令人擔(dān)憂的是智慧酒店的“外熱內(nèi)涼”,這是酒店市場目前普遍存在的一個問題,推動酒店智能化更多的并不是酒店本身,而是地方部門或是個別設(shè)計師,關(guān)于智慧酒店更多的是概念化的抽象闡述,并沒有完整的規(guī)劃和系統(tǒng)的說明。

所以,想要建設(shè)好智慧酒店,就要有相對理性和清晰的目標(biāo)規(guī)劃,厚積薄發(fā);同時也要聚焦目標(biāo)客戶的消費需求,提升酒店個性化服務(wù),實現(xiàn)酒店的差異化價值創(chuàng)新,塑造鮮明的品牌價值。

從酒店本源來講,智慧酒店最終目的不僅僅是賺錢,它還是一個區(qū)域公共生活和商業(yè)活動的主要場所,也是新時代發(fā)展下的一個場景模式。

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