據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計,去年中國在線住宿市場(OTA的主要產(chǎn)品之一)規(guī)模約901.8億元,占在線旅游市場總體份額的20.8%。表面上,各OTA平臺為酒店“和善”地奉上了一盤熱氣騰騰的“入住率”,實際上,酒店老板們誰都清楚,這是一位來者不善的盤剝客——不是“娘來了”,而是“狼來了”。酒店如何應對OTA的利潤盤剝?解決上述問題大致有三招:
一是集團化或聯(lián)盟化。酒店或管理公司可以通過并購、聯(lián)合、加盟、合縱等組成集團或聯(lián)盟,統(tǒng)一運營或營銷平臺,共享人力、場所、資金、客戶資源,加大與OTA的談判或合作籌碼,做大客戶群,做強大數(shù)據(jù),實施云服務,最大限度拓展市場、提高客房利用率,降低營運成本;
二是實施多渠道分銷和強化直銷渠道,利用OTA、分銷商、旅行社、航空公司、郵輪公司、景區(qū)、社區(qū)、租車公司等單位搞好合作,依托SEM(搜索引擎營銷)、手機社會媒體等手段進行邀請做推廣,同時要做好官網(wǎng)平臺化、微信營銷和服務、線上線下體驗營銷等工作;
三是提高性價比,通過智慧酒店建設、個性化增值服務、旅游或用車等包價服務、一房多價等定制化服務、旅行(購物、旅游、社交、醫(yī)療、文化、心理、陪護)管家服務、聯(lián)合外界活動等使客人得到更多超值、的服務,從而在性價比上做文章,制訂合適的房價或包價、綜合服務價。
以上三點從渠道和產(chǎn)品著手,給酒店提出的一些應對策略。如果說渠道牽涉范圍廣工作部署復雜的話,從產(chǎn)品入手,從酒店產(chǎn)品的性價比上做文章就變得較為可行了。在這里,對酒店進行智慧酒店建設是一條比較中肯的建議。從“互聯(lián)網(wǎng)+”這個理念推行之日起,各個產(chǎn)業(yè)領域紛紛變革產(chǎn)品,搖身一變帶上“智慧”的光環(huán),智慧酒店也變成時下消費者搜索的熱門。如果酒店的在網(wǎng)絡上運營得當,吸粉吸睛聚人氣,輔之酒店產(chǎn)品在智慧升級后的高性價比,這樣一來建立酒店自主營銷的模式,便有望擺脫OTA高額傭金的捆綁!
那么,與其跟OTA相愛相殺,不如嘗試高性價比的智慧酒店系統(tǒng)!