隨著酒店業(yè)市場的日趨飽和和激烈競爭，酒店紛紛采取個性化、差異化、體驗式服務(wù)來避免兩敗俱傷的惡性競爭，并且差異化特色越來越受到消費者的青睞而取得不斐的經(jīng)營業(yè)績。

托夫勒在《未來的沖擊》中預(yù)言，人類經(jīng)濟將經(jīng)歷三個階段：產(chǎn)品經(jīng)濟階段、服務(wù)經(jīng)濟時代和體驗經(jīng)濟時代。體驗就本質(zhì)上說，是一種參與經(jīng)歷，它能為參與者提供身心感受，留下難以忘懷的回憶。而目前我國酒店業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重，追求個性化和感官體驗成為年輕消費者的熱衷選擇，這種差異化的獨特體驗正是酒店試圖為顧客帶來的。

因此，給顧客帶來差異化體驗是酒店形成品牌獨特競爭優(yōu)勢的核心。

差異化便是人無我有，而且要切合消費者需求點。舉個例子，邦威“悅賓”微信入住系統(tǒng)采用公安部認(rèn)證的人臉識別系統(tǒng)。顧客全程自助入住。從微信預(yù)定選房支付，到入酒店check-in，到微信開鎖，到進(jìn)入離開自動通電斷電，不需要服務(wù)員過多介入，做到來去就像自己的家一樣自由。

另外，差異化體現(xiàn)在，一般酒店服務(wù)是例行公事，而我將酒店服務(wù)做到極致深入，做到“海底撈”式服務(wù)——永遠(yuǎn)超出顧客預(yù)期，處處都是驚喜，給顧客營造一種“一切已經(jīng)準(zhǔn)備就緒就差您的到來”的感覺，而大力拉升服務(wù)質(zhì)量，必定拉高了酒店服務(wù)成本，在人力成本日趨上升的今天，酒店管理者不免對這種方式望而生畏。兩全其美的方法肯定有！

“鉑金”系統(tǒng)集合八大子系統(tǒng)：“鉑金”酒店管理軟件PMS、賓客自助服務(wù)系統(tǒng)、客房引導(dǎo)系統(tǒng)、公共區(qū)域控制系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)、服務(wù)機器人、IPTV系統(tǒng)和一卡通管理系統(tǒng)。

其中“鉑金”PMS為“鉑金”智慧酒店系統(tǒng)的信息中心和管理核心，客人自助登記入住，梯控+液晶顯示屏自動指引到您的房間。在客房內(nèi)，RCU作為控制大腦迅速接受到您在APP或者微信上的控制指示，靈活指揮房間內(nèi)電器運作！在閑暇之余，打開升級IPTV系統(tǒng)的電視，功能強大，不僅有海量大片，更有顧客需要的地方信息和酒店信息等等可以自己控制。離開房間來到公共區(qū)域，燈光，窗簾和空調(diào)人性化，智能化控制，帶上了“魔法”酒店也不過如此了。哦，對了！送物機器人和客房服務(wù)機器人兩個可愛的玩意在房間內(nèi)外等候多時了，給您提供服務(wù)后可別忘了說聲“謝謝”，不然他們會不開心哦！

這樣的差異化體驗像不像穿越了時空，窺視了一眼未來酒店？

邦威致力于利用成熟穩(wěn)定的科技手段為酒店打造個性化差異化特色，同時提高酒店工作效率，為酒店贏得鎖定更多顧客。