“悅賓”HISS4.0酒店網(wǎng)絡營銷管理軟件

“悅賓”HISS4.0酒店網(wǎng)絡營銷管理軟件是邦威軟件公司基于酒店的需求和困惑、順應互聯(lián)網(wǎng)+時代的發(fā)展趨勢、參考國內(nèi)外優(yōu)秀管理軟件的優(yōu)點和多年服務酒店的經(jīng)驗開發(fā)而成，以“一切為了賓客、為了酒店營銷”的核心，通過“引流準客戶，培育會員客”等營銷手段，幫助酒店實現(xiàn)“有效提升客房入住率”的營銷目標。

“悅賓”HISS4.0酒店網(wǎng)絡營銷管理軟件以“全自助一站式服務賓客”為設(shè)計主線，本著“快捷、方便、智能、實用”的原則，堅持先進性、穩(wěn)定性、科學性、嚴密性相結(jié)合，嚴密堵塞收銀漏洞，真正成為酒店營銷和管理的好幫手、好工具。

“悅賓”HISS4.0酒店網(wǎng)絡營銷管理軟件系統(tǒng)包含了：營銷型網(wǎng)站、智能云平臺、微信公眾平臺、移動平臺、PMS、CRS、CRM、自助服務終端等。軟件架構(gòu)示意圖如下：

“悅賓”軟件采用C/S+B/S創(chuàng)新的架構(gòu)，采用Windows操作系統(tǒng)和SQL Server大型數(shù)據(jù)庫。開發(fā)工具選用Delphi、PowerBuild和C三種語言，保證了系統(tǒng)高穩(wěn)定和高效率的運行。

官網(wǎng)直銷，客人登錄網(wǎng)站后不僅可以訂房、注冊會員后就可支付、選房、開房，全自助一站式服務，所見即所得，對一般賓客具有很大的吸引力，有效提升詢盤轉(zhuǎn)化率。

(二)、微信公眾平臺

酒店微信公眾平臺(微官網(wǎng))是酒店吸引客人、培育會員的重要利器。

1、全自助一站式服務——客人關(guān)注酒店公眾號并注冊會員后，即可通過微信實現(xiàn)訂房、支付、選房、導航、連Wifi、開鎖、開啟燈光、調(diào)節(jié)溫度、開啟電視、消費查詢、點餐、呼叫管家和客服、SOS、續(xù)住、退房等功能，大大方便了客人，同時也深深吸引了客人。

2、社交功能——微信的社交功能就是很好的免費的營銷傳播工具;

3、集聚粉絲——利用微信的紅包、卡包、連Wifi等功能快速集聚粉絲;

4、培育會員——微信客服與會員客人之間良好的互動與溝通，既是培育忠實會員的平臺，也是監(jiān)督酒店提升服務質(zhì)量的窗口;

5、信息推送——酒店的促銷活動等信息可通過微信及時推送。

6、在線溝通——賓客可隨時隨地與酒店客服人員進行溝通聯(lián)系。

“悅賓”HISS4.0精心打造的微信公眾平臺——帶給客戶一個全新的體驗!吸引客人一個重要工具!

“悅賓”HISS4.0軟件已經(jīng)與攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行等實現(xiàn)直連!

1、徹底杜絕了客人在OTA能訂房而到店后無房的錯誤預定現(xiàn)象;

2、大大節(jié)省人力資源;

(四)、“智能”酒店邦

酒店加入“智能”酒店邦后既享受到千店上百萬的客戶資源，同時也要義務共享自己的客戶給聯(lián)盟其他成員，聯(lián)盟內(nèi)成員酒店的客戶資源已通過“悅賓”軟件實現(xiàn)互聯(lián)互通。

(五)、客戶關(guān)系CRM

“悅賓”軟件的客戶關(guān)系模塊可歸納總結(jié)客人的消費行為、習慣和興趣偏好等，幫助酒店有針對性對客戶進行營銷或改善服務。

“悅賓”HISS4.0酒店網(wǎng)絡營銷管理軟件云平臺主要有云服務和微信云兩大平臺。

云服務平臺的功能主要有：實現(xiàn)酒店聯(lián)盟之間的客戶等信息的互聯(lián)互通(須在酒店許可的情況下)和系統(tǒng)軟件自動升級。

微信云平臺主要服務于微信上許多功能的實現(xiàn)。

■ 營銷型網(wǎng)站——手機網(wǎng)站

■ 賓客APP——賓客下載安裝APP后，即可實現(xiàn)訂房、支付、選房、開房、續(xù)住和退房等全自

助服務，并隨時查詢消費積分等情況，也能及時與酒店客服溝通。

■ 全球鷹——供業(yè)主或管理人員使用

1、無論身在何時何地均能實時掌握酒店的營業(yè)和出租狀況;

2、酒店人員可以隨時查詢本人的業(yè)績和獎金等;

3、隨時可與邦威公司客服人員進行溝通。

■ 房管通——供客房服務員使用

1、錄入客人的迷你吧和洗衣消費、客房賠償?shù)取?

2、方便服務員和檢查員進行房態(tài)修改維護。

■ IPAD點菜

■ 保護客人隱私——客人使用自助服務終端可獨立完成登記、開房、續(xù)住和結(jié)賬等手續(xù)，方便快捷，客人入住退房來無影去無蹤，其隱私得到保護。

■ 利于發(fā)展會員——自助服務終端對酒店發(fā)展會員，起到積極推動作用，拓展和穩(wěn)定了酒店的客源。

■ 減少總臺服務人員——由于許多賓客都到自助開房機上開房、續(xù)住和結(jié)賬，大大減少了總臺的工作量，從而可以減少前臺服務人員的配備，從而降低經(jīng)營成本。

■ 提升酒店檔次和服務水平——自助系統(tǒng)充分發(fā)揮客人的主觀能動性，節(jié)約辦理手續(xù)時漫長的等待避免反復繳、退押金帶來的煩瑣手續(xù)。

■ 我的房間我做主——自助系統(tǒng)的誕生，推出了我的房間我做主的理念，客人可以直接在系統(tǒng)上看到房間的設(shè)施及布局情況?？腿丝梢愿鶕?jù)自己的喜好，自己的實際情況選擇自己需要的房間。

■ 酒店介紹——酒店可以把酒店信息、設(shè)備設(shè)施介紹、酒店歷史、客房圖片、總經(jīng)理祝詞等等信息放入自助終端電腦，讓賓客了解酒店歷史及文化等。

■ 主要功能

• 會員/散客憑會員卡、現(xiàn)金、信用卡實現(xiàn)自助登記、開房、續(xù)住、結(jié)帳等功能;

現(xiàn)金支付押金和結(jié)賬;

會員卡現(xiàn)金充值;

銀聯(lián)卡預授權(quán)與支付;

二代身份證自動識別;

會員卡/房卡自動寫卡、注銷和吞/吐;

攝像頭自動拍攝操作者頭像并與身份證照片進行比對;

語言提示幫助客人操作;

打印押金登記單和賬單。

■ 操作簡便，所有操作均在一個界面內(nèi)完成;
■ 實時房態(tài)圖，避免因為房態(tài)不一致造成重復登記等問題;
■ 簡單易用的快速選房;
■ 全面豐富的接口平臺;
■ 安全保密的自動夜審模式;
■ 靈活方便的二次夜審模式;
■ 新穎獨特的手機短信促銷管理;
■ 靈活易用的策略管理;
■ 先進安全的身份證自動識別系統(tǒng);
■ 優(yōu)化可靠的程序設(shè)計
■ 中央預訂和中心會員管理
■ 自助式會員登記(邦威網(wǎng)絡型門鎖、電話訂房)
■ 房卡早餐自動識別系統(tǒng)
■ 電話預訂自動識別系統(tǒng)
■ 多種備份方式并存
■ 培訓系統(tǒng)和正式系統(tǒng)自由切換

1、總臺管理模塊——預訂、接待、客史、問詢、收銀、自動夜審、自助服務終端;

2、客房模塊——客房管理：房態(tài)管理、房吧消費管理、客人洗衣管理、客房賠償管理、客人失物管理;

3、餐飲管理(商場、咖啡廳、KTV、棋牌室、足浴等)——預訂、開單、并單、折扣和服務費的設(shè)置、改單、并單、結(jié)賬、廚房打印、成本核算、交接班等;

4、人事管理——員工檔案、工資管理等;

5、工程管理——設(shè)備管理、維修管理、數(shù)據(jù)查詢、能耗設(shè)置、統(tǒng)計報表、未處理維修提醒等;

6、庫存管理(包含二級庫)——基礎(chǔ)檔案、入庫管理、出庫管理、驗收單管理、綜合查詢、庫存盤點、庫存報警、統(tǒng)計報表、系統(tǒng)維護等;

7、電話計費

8、公關(guān)營銷

9、應收管理

10、總經(jīng)理查詢

11、夜審(自動夜審)

12、系統(tǒng)設(shè)置

13、相關(guān)接口——門鎖、客控、電話、公安內(nèi)外賓傳輸、VOD視頻點播、OTA、營銷型網(wǎng)站等;

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