隨著酒店業(yè)市場的日趨飽和和激烈競爭，酒店紛紛采取個性化、差異化、體驗式服務來避免兩敗俱傷的惡性競爭，并且差異化特色越來越受到消費者的青睞而取得不斐的經(jīng)營業(yè)績。

托夫勒在《未來的沖擊》中預言，人類經(jīng)濟將經(jīng)歷三個階段：產(chǎn)品經(jīng)濟階段、服務經(jīng)濟時代和體驗經(jīng)濟時代。體驗就本質上說，是一種參與經(jīng)歷，它能為參與者提供身心感受，留下難以忘懷的回憶。而目前我國酒店業(yè)同質化嚴重，追求個性化和感官體驗成為年輕消費者的熱衷選擇，這種差異化的獨特體驗正是酒店試圖為顧客帶來的。 

因此，給顧客帶來差異化體驗是酒店形成品牌獨特競爭優(yōu)勢的核心。

差異化便是人無我有，而且要切合消費者需求點。舉個例子，邦威“悅賓”微信入住系統(tǒng)采用公安部認證的人臉識別系統(tǒng)。顧客全程自助入住。從微信預定選房支付，到入酒店check-in，到微信開鎖，到進入離開自動通電斷電，不需要服務員過多介入，做到來去就像自己的家一樣自由。

另外，差異化體現(xiàn)在，一般酒店服務是例行公事，而我將酒店服務做到極致深入，做到“海底撈”式服務——永遠超出顧客預期，處處都是驚喜，給顧客營造一種“一切已經(jīng)準備就緒就差您的到來”的感覺，而大力拉升服務質量，必定拉高了酒店服務成本，在人力成本日趨上升的今天，酒店管理者不免對這種方式望而生畏。兩全其美的方法肯定有！

“鉑金”系統(tǒng)集合八大子系統(tǒng)：“鉑金”酒店管理軟件PMS、賓客自助服務系統(tǒng)、客房引導系統(tǒng)、公共區(qū)域控制系統(tǒng)、客房智能控制系統(tǒng)、服務機器人、IPTV系統(tǒng)和一卡通管理系統(tǒng)。

其中“鉑金”PMS為“鉑金”智慧酒店系統(tǒng)的信息中心和管理核心，客人自助登記入住，梯控+液晶顯示屏自動指引到您的房間。在客房內，RCU作為控制大腦迅速接受到您在APP或者微信上的控制指示，靈活指揮房間內電器運作！在閑暇之余，打開升級IPTV系統(tǒng)的電視，功能強大，不僅有海量大片，更有顧客需要的地方信息和酒店信息等等可以自己控制。離開房間來到公共區(qū)域，燈光，窗簾和空調人性化，智能化控制，帶上了“魔法”酒店也不過如此了。哦，對了！送物機器人和客房服務機器人兩個可愛的玩意在房間內外等候多時了，給您提供服務后可別忘了說聲“謝謝”，不然他們會不開心哦！

這樣的差異化體驗像不像穿越了時空，窺視了一眼未來酒店？

邦威致力于利用成熟穩(wěn)定的科技手段為酒店打造個性化差異化特色，同時提高酒店工作效率，為酒店贏得鎖定更多顧客。