酒店服務(wù)本身是比較傳統(tǒng)的行業(yè),但在信息與技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的大背景下,智慧酒店也被列入計(jì)劃建設(shè)中。酒店作為第三行業(yè)服務(wù)業(yè)的代表,滿足顧客的需求,提高服務(wù)體驗(yàn),是主要工作范圍與重要行業(yè)職責(zé)。而保證樂觀的收益是主要目的??萍既谌刖频攴?wù)業(yè),除了給客戶帶來舒適體驗(yàn)。在物耗、能耗和人員成本上的節(jié)約也不容忽視。
智慧酒店立足點(diǎn)
1、能否提高顧客的入住體驗(yàn)
2、能否給酒店帶來經(jīng)濟(jì)效益
智慧酒店=AI+IOT
智慧酒店的主要特征就是智能服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合:
「手機(jī)預(yù)定-網(wǎng)上支付-人臉識(shí)別-語音控制-一鍵退房-用戶評(píng)價(jià)」
在智慧酒店,顧客只要帶上一部手機(jī)就可以搞定一切。住前VR選房;臉部識(shí)別開鎖;語音調(diào)節(jié)燈光,窗簾;甚至是室內(nèi)干濕溫度與浴室水溫;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)點(diǎn)餐與呼叫服務(wù),食物與日用品直接送到房間;室內(nèi)服務(wù)器推薦附近特色景點(diǎn)與交通路線;整合附近消費(fèi)項(xiàng)目的優(yōu)惠折扣;手機(jī)一鍵退房減少了人工退房消耗時(shí)間;離店后的評(píng)價(jià)塑造酒店口碑與宣傳。
用多種智能化的設(shè)備,提高客人感知體驗(yàn)度,和大數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)連接,創(chuàng)造一個(gè)具有了獨(dú)立思考能力的“非人”個(gè)體為顧客服務(wù)。
智慧酒店在提高用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上更節(jié)約了人工成本,物資能源等的消耗。