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大數(shù)據(jù)如何讓酒店更加智慧?

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瀏覽:- 發(fā)布日期:2018-05-17 10:32:00【

馬云曾說,未來的制造業(yè)要的不是石油,它很大的能源是數(shù)據(jù),未來的制造業(yè)制造出來的機(jī)器需要會思考、會說話、會交流,未來所有的制造業(yè)都將會成為互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的終端企業(yè)。

傳統(tǒng)觀念里,酒店就是有建筑,但現(xiàn)在,變成了“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”和“物聯(lián)網(wǎng)+酒店”。未來的建筑就是一個載體,這個載體可以獲取數(shù)據(jù)并通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,給酒店搭建一個智能的體系,用智能的體系把酒店的員工和管理層解放出來,提供更人性化的服務(wù),然后體現(xiàn)在消費者體驗更好,體現(xiàn)在酒店經(jīng)營管理層的成本下降,經(jīng)營管理能力更強(qiáng)。

為什么未來所有的酒店都是智慧酒店呢?因為每家酒店都有PMS、VAT、門鎖系統(tǒng)等等,現(xiàn)在廠商都在迭代,終端的設(shè)備都可以互聯(lián)網(wǎng)化,被連接。

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用數(shù)據(jù)連接行業(yè)力量

OTA預(yù)定數(shù)據(jù)、住中行為數(shù)據(jù)、住后點評數(shù)據(jù)形成了完整的數(shù)據(jù)鏈平臺,希望通過這些數(shù)據(jù)連接酒店聯(lián)合的力量和行業(yè)生態(tài)的力量,形成更好的應(yīng)用,并為酒店產(chǎn)生更多的價值。

Switch直連技術(shù)已經(jīng)較為成熟,它可以切實的幫助酒店,也讓住宿用戶預(yù)定更安心。“如果有了直連技術(shù),用戶所見即所得,預(yù)定就可以確定?!狈窒碇刑岬剑熬频暌部梢詫崿F(xiàn)在客人沒有到酒店的時候,就實現(xiàn)選房以及check in部分,最終通過在線選房間可以實現(xiàn)入離的零等待?!?

前臺服務(wù)在線化,住宿用戶入住更省心。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)主要是智能客控,其實它就做到萬物皆備于我,盡在掌握,預(yù)設(shè)服務(wù),滿足個性化。在過1600名消費者的調(diào)查,68%的人希望自助快速辦理入離手續(xù),減少等待時間;當(dāng)酒店服務(wù)人員使用新科技時,66%的消費者會覺得體驗更好。

智能前臺,滿足了客戶快速錄離的問題,解決了用工難的問題,解決了客戶的等待抱怨。

數(shù)據(jù)需求洞察,酒店對住宿用戶更知心。

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